El sector financiero se reinventa apoyado en la tecnología
Parte 1
Si tomamos en cuenta que más de las tres cuartas partes de la población tiene un teléfono móvil, que cerca de mil millones de personas tienen una cuenta bancaria y que además urgen de respuestas y servicios inmediatos a través de redes sociales, video o la banca móvil; resulta vital para los bancos extender y asegurar su presencia en aquel sector aun no bancarizado. La clave para realizarlos es la innovación.
Es así que la innovación debe ser el pilar más importante de la banca para dominar nuevos territorios, destacar sobre su competencia y al mismo tiempo entregar productos útiles, orientados a las tendencias de su público consumidor.
Precisamente la apuesta para redefinir la forma en que los bancos se comunicarán con sus clientes está claramente marcada hacia el empleo de un sistema omnicanal en lugar del multicanal, haciendo cada vez un uso más intensivo de sistemas de videoconferencia multidispositivo. En definitiva, el futuro es móvil.
Teniendo este escenario como premisa las organizaciones deben iniciar un reenfoque orientado a clientes y canales en lugar de seguir centrados en los productos. Asimismo es importante mejorar el espacio de trabajo y lograr una mayor productividad operativa de los empleados apoyándonos en proyectos transformacionales de colaboración interna (como Cisco Unified Communications), Teletrabajo (Cisco Virtual Office , Cisco OfficeExtend Solution ,Cisco AnyConnect ) y virtualización de escritorios (Cisco Virtualization Experience Infrastructure – VXI), que brinden a los empleados la posibilidad de trabajar cómodamente desde cualquier lugar, en cualquier momento y utilizando cualquier tipo de dispositivo.
Para convertir en realidad esta experiencia bancaria se necesita una plataforma tecnológica que sea flexible al modelo de negocio y sensible a la inmediatez que solicitan los usuarios. Ello implicará reinventar el modelo de atención en las sucursales bancarias así como las capacidades del centro de datos con la finalidad de aumentar su rentabilidad, mejorar su agilidad, reducir el costo total de propiedad, y responder a nuevos desafíos de negocios con servicios innovadores. Entonces, ¿cómo pueden prepararse los bancos para estas inminentes realidades?
En el ámbito de las sucursales bancarias:
Las nuevas sucursales deberán agregar un valor que no pueda ser cubierto con el modelo omnicanal (canal móvil/digital). Deberán ser eficientes en el uso de recursos humanos y al mismo tiempo estar preparadas para capitalizar cada segundo de tiempo que los clientes pasen dentro de ella, incrementando el nivel de relacionamiento y ofreciendo asesoría avanzada que justifique la visita. En tal sentido, el asesor bancario debería tener a su alcance una serie de herramientas que le permitan poder comunicarse con otros especialistas en tiempo real y brindar respuestas inmediatas o acelerar los procesos de decisión de los clientes. Estas herramientas pueden ser sistemas de videoconferencias envolventes y de alta definición (TelePresence® de Cisco) ó soluciones que interconecten todas la red de sucursales con la sede central del banco donde residen un grupo de Consultores Expertos (Remote Expert® de Cisco).
Con éstas y otras soluciones se pueden conocer los productos que son afines a las necesidades de cada cliente -según el género, edad ó frecuencia- que visita a la sucursal, lo cual permite generar la demanda de manera inteligente. Todo ello gracias a la existencia de una red wireless dentro de la sucursal, con control de autenticación y administración de identidad que permite a los bancos garantizar el acceso personalizado a cierto tipo de información desde los dispositivos móviles o tablets de los usuarios (Cisco CleanAir Technology y Cisco Identity Services Engine- ISE).
Es posible adicionar inclusive un sistema integral de video vigilancia IP que monitoree permanentemente la sucursal e incluso pueda grabar áreas específicas del banco ante determinados eventos, incrementando la seguridad física dentro y fuera del establecimiento e integrando en tiempo real información de toda la red de sucursales con el centro de control vía los enlaces WAN (Cisco Video Surveillance) , uso de cartelería digital capaz de condicionar el contenido a mostrar en base a la identificación del cliente que tiene en frente o apenas éste ingrese al local (Cisco Interactive Media Experiences); así como la posibilidad de establecer videoconferencias en línea (Cisco® WebEx®), en lugar de la «tradicional llamada desde el call center» para atender ó asesorar a los usuarios remotos que busquen comunicarse con un asesor financiero desde la comodidad de su hogar u oficina.
Y por si fuera poco, las soluciones tecnológicas también abarcan sistemas inteligentes que permiten controlar de forma exhaustiva el consumo energético de todos los dispositivos desplegados en una red IP, incluyendo teléfonos, computadoras y puntos de acceso inalámbricos; así como la gestión de otros consumos importantes dentro de la sucursal, como la iluminación y el aire acondicionado (Cisco EnergyWise). De esta manera el Banco puede lograr un mayor control del consumo de energía y podrá reducir los costos asociados.
Todas estas nuevas herramientas están disponibles para modificar de manera radical la experiencia del cliente con la institución bancaria, así como para hacerla más flexible, económica, rápida y segura.
A continuación veremos cómo la tecnología, de cara al sector bancario, también puede dar soporte a aquellos aspectos neurálgicos del negocio que impactan en ámbitos como el manejo de la información, la optimización de los espacios físicos y la seguridad informática.
Parte 2
Como les había comentado antes, la disponibilidad y aplicación de soluciones tecnológicas en el sector financiero hace que la experiencia bancaria, tanto para los clientes como para los mismos empleados, sea mucho más adecuada y efectiva. Estas soluciones que en primera instancia se reflejan en las sucursales también pueden ser aplicadas en otros ámbitos del negocio que son fundamentales para el funcionamiento del mismo.
Soportando el core del negocio:
Cada vez más los bancos requieren contar con entornos virtuales diseñados bajo procesos de recuperación de desastres que garanticen la continuidad operativa entre sus Data Centers (Cisco Overlay Transport Virtualization – OTV), sistemas de balanceo de cargas que logren hacer uso inteligente de los recursos distribuidos y explotar toda la capacidad de procesamiento disponible (Cisco Global Site Selector – GSS y Cisco Application Control Engine – ACE), infraestructuras de red convergentes FCoE que unifiquen lo mejor de las tradicionales tecnologías LAN y SAN, brindando flexibilidad y escalabilidad con velocidades de 10, 40 y 100Gb eliminando por completo los problemas de ancho de banda en el centro de datos y ofreciendo los más elevados standards de disponibilidad del servicio (Cisco® Unified Fabric y Cisco®FabricPath), herramientas de gestión eficientes que permitan implementar y administrar el Data Center de manera totalmente gráfica e intuitiva, otorgando permisos a los Administradores en base al rol que cada uno posee dentro de la organización (Cisco Prime Data Center Network Manager).
En paralelo, el crecimiento intensivo en rendimiento de arquitecturas x86 continuará bajo los líderes del mercado, Intel y AMD, con familias de procesadores que acortan rápidamente la brecha con respecto a otras arquitecturas históricamente superiores y con clara tendencia de los fabricantes de Software por terminar de migrar su portafolio de soluciones a este entorno. Gran parte de este movimiento hacia x86 es gracias a la virtualización que trae nuevos beneficios y prestaciones avanzadas a este mercado.
Por ello los bancos buscan el ahorro mediante la consolidación de la gran cantidad de servidores que poseen, la reducción del consumo de energía y las operaciones automatizadas. En este aspecto la propuesta de un Sistema de Cómputo Unificado (Cisco Unified Computing System UCS) otorga el mejor grado de integración hacia la red convergente y permite a su vez administrar hasta un total de 320 servidores blades como una sola unidad, simplificando al máximo la gran complejidad operativa.
Cisco UCS cuenta con modelos de servidores de 2 y 4 sockets que incrementan hasta en un 50% el número de núcleos de proceso, hasta en un 300% el rendimiento de las aplicaciones y hasta 4 veces la memoria estándar, proporcionando la plataforma ideal para las altas exigencias del entorno financiero. Bajo este nuevo enfoque de arquitectura será posible también romper el paradigma de que la red se configura y cambia muy poco, ya que la necesidad de proporcionar cargas de manera dinámica en el mundo virtual, requiere que las configuraciones de red también sean dinámicas. La movilidad de las máquinas virtuales necesitará que las configuraciones de la red (VLAN, QoS, ACLs, etc.) sigan de manera dinámica a la máquina virtual mientras ésta se desplaza por la red Interna o inclusive entre distintos Centros de Datos de la Corporación. (Cisco Nexus 1000V Virtual Network Switch hace posible todo esto).
La seguridad no es un aspecto a descuidar y por ello resulta necesario fortalecer la infraestructura tecnológica adaptándola a las nuevas tendencias y preparándola para afrontar las amenazas emergentes contra la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus activos de información. Ello implicará construir un nivel de seguridad de red que detecte y bloquee los ataques de software invasivo, el acceso por parte de intrusos, proteja los límites e interiores de la red corporativa con el uso de Firewalls perimetrales y sistemas de monitoreo en base a comportamientos de red (Firewall , Cisco Adaptive Security Appliances -ASA y Cisco Intrusion Prevention System -IPS), asegurar la confidencialidad de la información que viaja entre oficinas del Banco, encriptando esta data desde el origen hasta el destino (Group Encrypted Transport VPN – GETVPN), incrementar los niveles de seguridad de las comunicaciones sobre redes no seguras fortaleciendo la protección de la confidencialidad de los activos de información, bajo la creación de redes privadas virtuales (Cisco AnyConnect) para los usuarios que se conecten desde ubicaciones no- corporativas, sistemas que brinden protección y control de la información que intercambiamos por medio del correo corporativo (Cisco IronPort Email Security) así como soluciones para evitar el tráfico de usuario no deseado a nivel de Web/Internet/URL filtering/Data Loss Prevention y asegurar el cumplimiento de las políticas de uso del Internet Corporativo (Cisco IronPort Web Security Appliances).
En resumen, hoy en día los Data Center en el sector banca afrontan ya un proceso de migración de la red física a la red virtual y, posteriormente, hacia un entorno cloud computing, privado o público, que les permitirá mejorar la eficiencia y escalabilidad de sus operaciones. Por ello Cisco, al unir Unified Network Services, Unified Computing y Unified Fabric conforma las bases de una arquitectura integrada -Cisco Data Center Business Advantage- diseñada para optimizar la eficiencia y agilidad tanto de los entornos tradicionales como de los centros de datos virtualizados.
Recursos adicionales:
– Estudio deInvestigación: Tendencias Mundiales Hacia la Banca Omnicanal realizado entre 5,300 consumidores en Alemania, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Francia, México y Reino Unido. El estudio muestra que los consumidores quieren que los bancos ofrezcan asesoría financiera avanzada y servicios bancarios a través de canales tanto virtuales como físicos, y así marcar una nueva era bancaria omnicanal que entrega a los clientes servicios de una manera más conveniente y personalizada acorde a sus necesidades.
– Cisco IBSG Financial Services website
– Cisco Remote Expert Smart Solution
– Cisco Financial Services IndustrySolutions website
– Video Bankof Montreal Remote Experts Transform Customer Experiences
Fuente: Enzo Angeles – cisco-conectados.blogspot.com
