Amadeus cierra 2007 con récord de acuerdos tecnológicos con agencias

Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, anunció las cifras de crecimiento y los logros alcanzados durante el pasado año en la región latinoamericana. Las reservaciones realizadas a través del Sistema de Amadeus llegaron a los 32 millones en 2007, un 6.3% más que el año anterior. La cuota de mercado de Amadeus creció casi 2 puntos porcentuales en la región, siendo Centroamérica y Caribe, Venezuela y México los mercados en los que la compañía aumentó más su participación.

Este último año, se alcanzó en América Latina una cifra récord de firmas de nuevas agencias que decidieron elegir Amadeus como su socio tecnológico. Todo ello se ha materializado en la consecución de un volumen superior a los tres millones de reservaciones. Entre los principales logros alcanzados en Latinoamérica durante 2007, destacan los siguientes:

ESTRUCTURA

• Amadeus celebró sus 20 años de éxito mundial con la apertura del Amadeus Solutions Center, centro de soluciones tecnológicas para toda América Latina. Con sede en Bogotá, fue creado para desarrollar nuevas soluciones enfocadas a las necesidades específicas de los usuarios de estos mercados
• Amadeus creó un equipo de gestión regional de cuentas estratégicas con la misión de reforzar la atención comercial y asesoría estratégica para este segmento en conjunto con los equipos locales
• En este mismo sentido, Amadeus comenzó el proceso de regionalización de toda Latinoamérica. Se reorganizó en cinco hubs regionales para brindar apoyo y soluciones de manera aún más eficaz: Brasil, Centro América y Caribe, Cono Sur, México y Región Andina.

ACUERDOS CON AGENCIAS DE VIAJE

• Amadeus alcanzó acuerdos de distribución y tecnología con clientes de referencia en la región:

– Amadeus renovó con Aviatur, empresa líder en el mercado colombiano, su contrato de distribución y servicios de tecnología por 10 años.

– Amadeus alcanzó un acuerdo de distribución y soporte tecnológico para la red propia y de franquicias Viajes Barceló.

– El crecimiento en el mercado de Brasil fue especialmente exitoso y se sostuvo entre otros a través de acuerdos con:

• BBTurismo, la tercera TMC (Travel Management Company) más importante de Brasil y la séptima empresa de turismo con más peso en el país, eligió Amadeus como socio tecnológico, por lo que migrará todos sus canales de venta y sistemas de distribución a la tecnología de Amadeus.
• Turismo Carrefour, la unidad brasileña de viajes corporativos del grupo francés de grandes superficies, firmó con Amadeus para desarrollar su nuevo entorno de agencia de viajes online.
• Student Travel Bureau, la principal agencia especializada en viajes de estudiantes en Brasil, adoptó la tecnología de Amadeus. La migración a la nueva plataforma tecnológica de Amadeus permitirá que STB integre todas sus operaciones y contenidos propios en sus oficinas, franquicias y portales, tanto en Brasil como en el extranjero.
• Avipam Tourism and Technology, socio del grupo BCD Travel en Brasil, firmó un acuerdo con Amadeus para el desarrollo de una plataforma tecnológica integrada para ventas y operaciones. Esta plataforma será una de las más avanzadas de toda la red global de todas las ramas de BCD Travel.

– Amadeus renovó sus contratos con cuentas estratégicas incluyendo proyectos de negocio y/o provisión de servicios de tecnología: Trafalgar Travel (Jamaica), Viajes Tivoli (Guatemala), Grupo ATN (Chile), Grupo Pirineos (Venezuela), Turismo Swan (Argentina) y Travel International Partners (Perú), una de las agencias de viajes con mayor proyección local

ACUERDOS CON AEROLÍNEAS

Mexicana de Aviación, Avianca y Air Caraïbes establecieron convenios con Amadeus para la adopción de la plataforma de nueva generación que integra la solución denominada, Altéa Customer Management Solution para la gestión de reservas, inventario y control de salidas, así como soluciones de comercio electrónico. Conviasa realizó la migración exitosa a la citada plataforma en noviembre de 2007. La avanzada tecnología y la integración de los sistemas de gestión de pasajeros en una sola plataforma permite a cada aerolínea potenciar sus estrategias de negocio e innovar en su servicio al cliente, lo que otorga un valor diferencial frente a otras aerolíneas del mercado.

Además, Amadeus renovó el acuerdo con Aerolíneas Argentinas para dar soporte a su página Web de ventas. Gracias a este acuerdo, la aerolínea brinda a sus pasajeros la posibilidad de obtener los mejores precios y horarios de vuelos a través de Internet.

Por otro lado, la solución Amadeus Electronic Ticket Server ha permitido que los clientes usuarios de Amadeus en la región se sitúen en vanguardia a la hora de cumplir los plazos de la IATA en este sentido. A finales de 2007, los clientes del servidor de tickets electrónicos de Amadeus alcanzaron elevados porcentajes de emisión electrónica, como es el caso de LAN, con el 97%; PLUNA, con el 92% y Avianca, con el 82%.

Estas aerolíneas implementaron más de 270 acuerdos de itinerarios compartidos con sus principales socios a través de nuestro servidor de tickets electrónicos. TAM Linhas Aéreas también optó por Amadeus e-Ticket Gateway, la solución específica para la emisión de e-tickets de itinerarios compartidos, que dará a la aerolínea brasileña acceso a la extensa comunidad de "interline e-ticketing" de Amadeus.

INNOVACIÓN Y SOPORTE

• Amadeus presentó durante 2007 dos reportes mundiales. Innovadores y actuales, ambos sentaron las bases para la discusión y la concientización del sector:

– Future Traveller Tribes 2020. El estudio identifica cuatro grupos de viajeros emergentes, con necesidades muy específicas que tendrán una influencia significativa en los servicios vinculados al sector de las aerolíneas y al mundo del transporte en general en las próximas décadas.

– Service Fees and Commission Cuts. Opportunities and Best Practices for Travel Agencies revela, a través de una encuesta a 600 agencias de viajes de todo el mundo, que el 34% de las agencias considera que la reducción de los ingresos por comisiones representa la principal preocupación para su negocio. En informe presenta cómo la gestión del service fee es una oportunidad para incrementar los ingresos

• Dentro de su oferta de productos y servicios, Amadeus Argentina introdujo en el mercado regional un nuevo modelo de productos personalizados destinado a las agencias que trabajan viajes corporativos y necesitan mayor contenido hotelero regional y doméstico.
• Atendiendo la inquietud de sus clientes, Amadeus hizo posible la ampliación a pedido del contenido de hotelería para agencias de viajes de negocios, contactando e incorporando nuevas cadenas y empresas de representaciones hoteleras, y participando en la carga de sus tarifas negociadas
• La movilidad también estuvo presente durante 2007 a través de Amadeus Mobile SMS. Amadeus Venezuela presentó, por primera vez en la región, un servicio de envío de información relevante para el viajero mediante el sistema de mensajes de texto. De tal modo, potenció la comunicación entre las agencias de viajes y el usuario final
• Por otro lado, Amadeus Paraguay realizó una exposición en el XXV Congreso FIASEET (Federación Internacional de Ejecutivas de Empresas Turísticas). El tema central fue el nuevo perfil del viajero y cómo la tecnología debe estar atenta a sus necesidades. Fue dirigida a empresarios del sector y marcó la diferencia de Amadeus como socio de la industria en general ante representantes de Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, España, México, Paraguay, Perú y Uruguay

REFUERZO EN EQUIPO GERENCIAL

• Álvaro Gómez fue nombrado Gerente General Regional de Amadeus para la Región Andina, asumiendo la responsabilidad de la compañía en Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.
• Eduardo Faranna fue designado nuevo Gerente General de Amadeus México.
• Federico Imposti Huerta fue nombrado Director de Ventas de Amadeus para el Cono Sur. Desde este puesto se convirtió en el responsable de la estrategia comercial de la compañía para Argentina, Paraguay y Uruguay.
• Federico Coen Mitrani fue nombrado Gerente General de Amadeus Uruguay, siendo el nuevo responsable total de las operaciones locales.

"En 2007 la clave fue estar aún más próximos al cliente, brindando respuestas a sus necesidades como socio tecnológico de referencia en la región", señala Christian Von Thuemen, Director Ejecutivo de Amadeus para América Latina. "Esta actividad de Amadeus seguirá desarrollándose durante todo 2008 con la creación de un equipo de gestión para cuentas estratégicas que trabajará junto con los equipo locales en identificar las necesidades relevantes de negocio y de tecnología de estas cuentas para traducirlas en desarrollos de proyectos de negocio y soluciones".

"La regionalización de nuestras operaciones y el flamante centro de soluciones en Bogotá para toda la región complementarán esta iniciativa y dotarán a Amadeus de una clara ventaja competitiva para responder aún más rápido y de manera todavía más personalizada a los requerimientos del mercado", finalizó Von Thuemen.