Glosario técnico
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Contact center
Herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicacíón básico.
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ITIL: Information Technology Infrastructure Library
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.
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Flash Video (flv)
Formato de archivo usado para codificar y transmitir video sobre internet usando Adobe Flash Player.
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WMV: Windows Media Video
Formato de archivo de vídeo que usa un conjunto de algoritmos de compresión desarrollados por Microsoft.
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flv: Flash Video
Formato de archivo usado para codificar y transmitir video sobre internet usando Adobe Flash Player.
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