IESA presentó ranking de e-Government municipal

En el evento se mostraron las siete primeras posiciones dentro de un universo de 337 alcaldías a nivel nacional.

Los resultados

La alcaldía que presentó un mayor desarrollo de gobierno electrónico fue la de Valencia, con 69,4%. A esta le sigue la Alcaldía de Chacao, con 66,7%. El tercer lugar lo ocupa la Alcaldía de Los Salias en San Antonio de Los Altos, con 58,3%.

Los cuarto, quinto y sexto lugares los obtuvieron la Alcaldía de Baruta con un porcentaje de 55,6%; la Alcaldía Mayor, que alcanzó 41,7% en la escala de evaluación; y San Cristóbal 36,1%, respectivamente.

En el séptimo lugar hubo un triple empate, con 30,6% entre las alcaldías Pedro María Freites en Cantaura, Estado Anzoátegui; Naguanagua, Estado Carabobo, y Maturín, Estado Monagas.

Estas alcaldías fueron premiadas por el IESA y la cátedra Software AG – Alianza Sumaq de Gobierno Electrónico.

Qué contempla el estudio

Según explicó a Cavecom-e Pavel Gómez, profesor del IESA y coordinador académico de la cátedra Software AG – Alianza Sumaq de Gobierno Electrónico, el gobierno electrónico se desarrolla a través de cuatro etapas: 1) Presencia, 2) Interacción, 3) Transacción y 4) Democracia Electrónica.

La etapa de Presencia incluye aspectos como la presentación de la agencia pública en términos de misión, visión y objetivos; mapa del sitio Web; buscador, y disponibilidad de contactos telefónicos y dirección física de la agencia.

La segunda etapa es evaluada en términos de disponibilidad de direcciones de correo electrónicos que permitan la comunicación entre el ciudadano y la institución pública; números telefónicos, y la existencia de «preguntas frecuentes» que permitan al ciudadano un acceso más sencillo a los servicios del ente público.

En la etapa denominada Transacción, se observan aspectos como la posibilidad de realizar pagos de servicios o impuestos en línea; hacer seguimiento a trámites; descarga de formatos oficiales sin necesidad de trasladarse físicamente a las oficinas de la agencia pública, así como un servicio personalizado, en la que se permite al usuario la entrada a un área segura donde encontrará la información individual y desde donde se presentan requerimientos particulares.

La cuarta y última etapa, Democracia Electrónica, denominada también «transformación», es aquella que favorece y estimula la participación ciudadana vía electrónica en decisiones de la institución gubernamental. Dicho en otras palabras, ofrece servicios de participación democrática online, tales como encuestas, referéndum, elección de jueces de paz, entre otros.

El estudio realizado evalúa el nivel de desarrollo por etapas de cada institución pública.

Metodología de investigación

Partiendo de la observación en cada una de las 337 alcaldías de Venezuela de las distintas etapas mencionadas, se le asigna una puntuación de acuerdo a los atributos presentes en cada etapa. Es decir, si la agencia pública a evaluar tiene un atributo determinado, se le asigna un punto en ese renglón; si carece de dicho atributo, obtiene una puntuación de cero. Así sucesivamente se va evaluando cada atributo de estudio en cada etapa.

Cabe destacar que el orden de importancia de cada una de las etapas va en ascenso, razón por la cual la ponderación es mayor en el caso de las superiores que en las inferiores. Esto se debe a que cada etapa tiene un nivel de complejidad superior (en términos de desarrollo) que la anterior.

Una vez obtenidos los resultados, se presentan en formato de porcentajes. El máximo puntaje que podría obtener una agencia, si satisface todos los requerimientos de evaluación, es 100 por ciento.