Problemas con el correo Gmail

Hace unas pocas semanas los sistemas de mensajería de TecnologiaHechaPalabra (*) comenzaron a recibir un creciente número de textos reportando dificultades con Gmail, principalmente de usuarios de distintos países cuyas cuentas habían sido deshabilitadas.

La acción de quitar el acceso a una cuenta no es realmente un problema técnico, por supuesto, y es hecha no solo por Google sino por otros sistemas de correo cuando el usuario no cumple con ciertas reglas de uso racional y ético del servicio. Lo que llama la atención es que, por un lado, nunca habíamos recibido quejas importantes por ese motivo y, llegándonos ahora, que lluevan los reclamos.

Por otro lado, la robustez de Google también tiene sus límites… Ya en otras ocasiones –varias- hemos experimentado caídas del servicio, por minutos, horas y hasta de casi medio día. El año pasado (2009) fue especialmente intenso con problemas para Gmail, por cierto, y el blog de la empresa californiana calificó los distintos problemas aislados (incapacidad de ver los contactos, aumento en la clasificación de spam de correos legítimos, etc.) y más graves (corte completo del servicio) como un "asunto importante".

En este caso parece que los ingenieros de Google intentaron algo creativo, pero les salió un entuerto…

Primeramente observamos que, para abrir nuevas cuentas gmail, es ahora necesario darle a Google un número de teléfono móvil, al cual envían un código que es necesario para activar la cuenta de correo (hemos escuchado que este nuevo requisito no ha sido –aparentemente- aplicado todavía en todos los países).

Esto es comentado porque tiene relación con la inmensa cantidad de direcciones suspendidas en gmail. Nos referimos a cuentas suspendidas sin haber incumplido los llamados Terms of Service que impone Google.

Para resumir la mayoría de las protestas usaremos a dos usuarios teóricos de gmail, una-gmail.com y dos-gmail.com (**).

Una gmail.com, de Miami, trató de acceder su cuenta esta mañana, después de usarla ayer hasta tarde sin dificultades, pero recibe como respuesta "Account temporarily disabled" (Cuenta temporalmente inhabilitada).

Una sigue las instrucciones (ver imagen arriba) para reactivar la cuenta… Primero, marcando la opción "Call my phone with verification code" para el sistema de voz, recibiendo una llamada casi ininteligible dictando lo que parecían ser tres números, por lo que no le sirvió para reconocer el código. De modo que probó colocando su número del teléfono celular (opción "Send verification code to my mobile phone"), donde si le llegó inmediatamente un mensaje de texto con un código de seis dígitos. Marcar la opción y ver la pantalla donde introducir el código es casi instantáneo. Al colocar el código se restablece la cuenta, después de cumplir con el indispensable requisito de cambiar la contraseña original de entrada.

Una, por lo tanto, resolvió el problema, pero, como otros, reclama que Google la haya obligado a revelar sus números telefónicos, lo cual se percibe, ciertamente, como abusivo.

Lamentablemente, al menos por la cantidad de reportes que conocemos, el caso de Una no es el más común. Veamos que le ocurrió a dos-gmail.com. La historia comienza de modo similar, solo que Dos apagó su máquina a media mañana, después de usar su correo sin problemas en Bogotá, y al llegar por la tarde y tratar revisar sus mensajes se encuentra con el terrible mensaje de Google, "Account temporarily disabled".

Por supuesto sigue las mismas instrucciones, encontrando que tampoco le sirve el incomprensible sonido de la llamada de voz pero si, al igual que Una, recibe rápidamente el SMS con el código para rescatar la cuenta. Lo malo, como ocurrió y está ocurriendo a muchos es, que, en vez de la pantalla para colocar el recién recibido código Google, responde con: "Sorry, there seems to be a problem. The service you're looking for is temporarily unavailable. We're working hard to restore your access as soon as possible. Please try again in a few hours. Thanks for your patience" ("Disculpe, parece que hay un problema. El servicio que busca no está disponible temporalmente. Estamos trabajando duro para restaurar su acceso tan pronto sea possible. Por favor trate de nuevo en unas pocas horas. Gracias por su paciencia").

Algunos, en el mismo caso de Dos, han visto su cuenta recuperada después de unas horas, pero muchos otros todavía no tienen acceso después de una semana.

Miles de posts en blogs y en el propio Google Support muestran la frustración de los usuarios:

– "I had my account for YEARS, and just today got the Account temporarily disabled message. I don't have a mobile phone to get a verification code. HELP! Everything is gone! YEARS of email, MONTHS of work on my Google Site! Pictures on Picasa Web Albums – all are GONE!!
No warning whatsoever!".

– "… Suddenly I found both giving the message "Account temporarily disabled" when trying to access via the Web. Each account has had less than a dozen emails in respect of total activity; most were test emails to check functionality via Thunderbird. I have already given letterheads and business cards to be printed at considerable cost showing these two email addresses. I am surprised Gmail would take such punitive measures when nothing to my knowledge has been done to contravene Gmail Rules. Multiple emails to Gmail help and help via SMS have all gone unanswered; all there is a deafening silence."

– "SMS code is received, but cannot use it. I get the message: "Sorry, there seems to be a problem. The service you're looking for is temporarily unavailable. We're working hard to restore your access as soon as possible. Please try again in a few hours. Thanks for your patience." Cleared cache. Changed browser and changed computer, but the problem persists. Please answer. This is urgent, all work has stopped because of this problem".

– "This is a complete disaster! Our operation has almost stopped because Google "suspended" our account. Google asks us to disclose to them our personal cellular number to which they send a "code" for re-starting our account. Regretfully (adding injury to the insult) Google is out of order (not working) and instead of placing the interface for inserting the code, it informs: "Sorry, there seems to be a problem. The service you're looking for is temporarily unavailable. We're working hard to restore your access as soon as possible. Please try again in a few hours. Thanks for your patience."

– El uso de mi cuenta es excesivamente decente y cuidadoso. No hay razón alguna dentro de los Términos de Uso de Gmail para que nos castiguen con una medida tan extrema.
Por otro lado, siendo un servicio gratuito, entiendo que pueden causarnos el daño sin más, pero considero que, por gesto de mínima decencia, deberían avisar previamente para que intentemos recuperar la información personal, que, en muchos casos, es de importancia vital. La conclusión es que no hay esa mínima decencia para molestarse en escribir las pocas líneas de código necesarias hacer que la máquina avise antes…
En cuanto al nuevo sistema que obliga a dar nuestro número personal de celular (que obliguen a revelar esta información personal es un sospechoso, un muy molesto exceso que, como dicen en inglés, "adds insult to the injury"), no sirve… Estamos frente a la pantalla, pedimos el código por SMS,  pero, apenas apretamos el botón "Send verification code to my mobile phone" (texto que llega inmediatamente al teléfono) no se abre en la interfaz de Google algo que nos permita insertar el código, sino el mensaje "Sorry, there seems to be a problem. The service you're looking for is temporarily unavailable. We're working hard to restore your access as soon as possible. Please try again in a few hours. Thanks for your patience".

– Estaba preocupado por tener que revelar mi número móvil personal para recuperar la cuenta de gmail que apareció cerrada hoy, por fin me decidí porque tengo información importante en mis correos, pero para nada. Ahora di mi teléfono, soy el propio idiota, y esta [] de Google no funciona, dice en inglés algo como que "parece que tienen problemas".

– …a alguien le pasa esto también? Los hijos […] de google me han cerrado la cuenta gmail que tenia y me piden datos personales (mi número de teléfono móvil) para poder desbloquearla. (…) Esta cuenta "intervenida" era (mi) más antiguas, 5 o 6 años y me jode que ahora intenten sacarme datos personales a la fuerza. ¿Alguien en mi misma situación? Me sale esta pantalla al intentar acceder, y solo podría resolverlo mediante teléfono móvil. Ni email ni atención al cliente ni nada, solo dando a conocer mi número de móvil.

Fuente: solucionesytecnologia.net