Guía de consejos para transacciones de Comercio Electrónico

Hacer compras por Internet le ofrece muchos beneficios al momento de adquirir bienes y servicios, que no encontrará al comprar en un comercio o por correo. Sin embargo, hay que tener algunos recaudos para que se transforme en una operación segura y exitosa.  

Internet está siempre abierto – siete días por semana durante las 24 horas del día – las ofertas son numerosas y variadas, generalmente a precios ventajosos y además le permite comparar precios, investigar funcionalidades y comprar cómodamente. Además de ello, Internet funciona como una gran vidriera, permitiendo que los productos anunciados en cualquier lugar del mundo puedan ser visualizados en tiempo real por cualquier persona, lo que sería imposible en el ambiente «no virtual». Todo ello permite que se acorten las distancias y las brechas sociales, geográficas y económicas.

Sin embargo, algunas personas todavía dudan antes de realizar transacciones de comercio electrónico. Tal como se mencionó anteriormente, hacer compras en Internet puede resultar económico y conveniente, y no es menos seguro que hacer compras en un comercio o local a la calle o por correo. Para garantizar una experiencia de compras en línea segura, se debe tomar algunos recaudos y precauciones básicas, que explicaremos a continuación.

Comprando en un comercio virtual
Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre. Si bien pueden tener establecimientos físicos o no, lo importante es que la propia empresa que mantiene o administra el sitio es quien está ofreciendo y/o vendiendo los productos o servicios anunciados, como si se tratase de un comercio, salvo que a través de Internet.

A continuación se explican algunas precauciones simples y útiles a tener en cuenta antes de adquirir un producto o servicio en un comercio virtual.

Identifique al proveedor
Cuando se interese en un producto anunciado en un comercio virtual, primero debe buscar en el sitio la identificación del comercio tal como, información sobre la razón social, domicilio, identificación tributaria, forma de contactar a Atención al Cliente, etc. para utilizarlos en caso de tener consultas.

Si en el sitio se exhibe sólo algunos de los datos antes mencionados extreme sus precauciones. Recuerde que siempre es bueno comprar en establecimientos conocidos, sobre los cuales Ud. ya tenga referencias.

Verifique la seguridad del sitio
En la mayoría de los casos, cuando se realiza una compra en un comercio virtual se debe proporcionar datos como número de teléfono, domicilio para entrega, número de tarjeta de crédito, etc. Por ello, es importante conocer, antes de ingresar esos datos, si el comercio es seguro y toma las medidas necesarias para resguardar y proteger esos datos. Si en la parte inferior derecha de su navegador aparece un icono en forma de candado, significa que la transmisión de sus datos se hace en forma segura. Para mayor seguridad, haga clic con el botón derecho de su Mouse sobre el candado, y se abrirá una ventana con información sobre el certificado de seguridad, verifique que haya sido otorgado al sitio en el cual Ud. está navegando.

También se verifica dicha condición, en aquellas páginas comienzan dirección electrónica con la sigla «https». Recuerde que es relativamente fácil para alguien que conozca un poco de informática imitar la apariencia de un sitio. Por lo tanto, es posible que alguien mal intencionado cree un sitio totalmente igual al de un comercio virtual conocido, simulando la venta de productos con el propósito de apoderarse de datos como la contraseña, teléfono y número de la tarjeta de crédito del comprador.

Aumente las precauciones cuando haya alguna alteración con relación a la página del comercio virtual que Ud. ya conoce (por ejemplo puede cambiar o faltar una letra en la dirección). Las páginas que, a pesar de mantener los colores y formatos originales, presentan alteraciones y no tienen los elementos mencionados arriba (ícono del candado y «https» en el domicilio) deben ser evitadas.

Proteja sus datos personales
Al llenar formularios para una compra, evite agregar información que no tiene utilidad práctica o sea necesaria para concretar la transacción u operación de compra.
Siempre es bueno tener el máximo cuidado con su contraseña personal.

Algunos comercios virtuales le piden que elija una contraseña para poder comprar. Esta contraseña, así como sus contraseñas bancarias, deben ser mantenidas en total sigilo y no deben ser divulgadas o compartidas con nadie. Evite informarlas a cualquiera, no responda e-mails que solicitan su contraseña (aunque esos e-mails parezcan haber sido enviados por el comercio en el cual Ud. está registrado) y evite colocar su contraseña en una página que no sea segura. También vale la pena echar un vistazo en la Política de Privacidad del comercio virtual, para saber qué compromiso asume en lo que respecta a la manipulación de los datos que Ud. le confía. Evite también escribir su contraseña o sus datos personales en emails, aún cuando éstos aparentemente hayan sido enviados por el sitio en el cual Ud. se registró.

Elija una contraseña segura
En el caso de que el comercio virtual exija la elección de una contraseña cuando Ud. se registra, tome el cuidado de elegir una contraseña que no sea fácilmente interceptada por terceros. Evite las contraseñas que Ud. tiene en otros sitios, así como fechas de cumpleaños (suyo o de familiares), su número de teléfono, palabras conocidas (como «caballo, casa», etc) y secuencias numéricas o alfabéticas (como 12345 o ABCDEF). Evite también secuencias de letras como las que se encuentran en el teclado de la computadora (como asdfg).

Siempre es bueno tratar de elegir una contraseña entre 6 y 12 caracteres, alternando letras minúsculas, letras mayúsculas y números de manera aleatoria.

Verifique las características del producto
Evite comprar por impulso. Antes de concretar una compra, analice bien la descripción del producto, compare, asegúrese de que el producto se adapta a sus necesidades o intereses. Aumente las precauciones cuando el comercio virtual exhiba poca información sobre el producto, sobre la garantía, métodos de envío o sobre la política de devolución.

Siempre es bueno visitar la página del fabricante del producto en Internet, si la hubiera, y confirmar las funcionalidades del producto, sacándose las dudas que tal vez la página del comercio no haya conseguido disipar.

Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.

El plazo de entrega, las formas de pago que el comercio acepta, el tiempo de garantía del producto y las situaciones en las que podrá ser cambiado (y la forma en que se hará) son informaciones que el comercio debe brindar en su página de Internet. Verifique que esas políticas sean razonables y cumplan con las leyes vigentes.

Aumente las precauciones cuando el comercio no tenga una política clara respecto al cambio, o cuando el comercio se reserva el derecho de no efectuar la devolución total del precio pagado (sin el flete) en los casos de productos con defectos.

Verifique el precio y si hubiera o no gastos de envío
Muchas veces el precio exhibido en el aviso no incluye el costo del envío del producto hasta la casa del consumidor. Asegúrese de que el valor del flete sea claro.

Mantenga registro de todo
Guarde toda la información relacionada con la compra. No borre los e-mails donde se detalla la transacción o su contacto con el Servicio de Atención al Cliente del comercio virtual. Siempre es bueno imprimir el aviso, las pantallas de compra y toda la comunicación intercambiada con el comercio. Recuerde que el proveedor del producto (en el caso de un comercio virtual) está obligado a cumplir con las ofertas que hace, según las leyes de Defensa del Consumidor.

Preste mucha atención a los e-mails que recibe
Tenga cuidado al abrir anexos o cliquear en links de e-mails que Ud. recibe, aunque ellos aparentemente hayan sido enviados por el comercio virtual en el cual Ud. está registrado, ya que pueden esconder virus o programas que buscan capturar informaciones suyas.

Aumente las precauciones cuando el e-mail tenga errores de ortografía y/o exija que usted introduzca su contraseña o brinde informaciones personales o de su tarjeta de crédito en la respuesta o en la página de Internet a la que haya que enviarlo.
Siempre es bueno, al cliquear en el link anexado a un e-mail que se recibe desde el comercio virtual, verificar si la página de Internet que abra es segura. 

Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)