Falla en los sistemas de Cantv sólo afectó la prestación de servicios en Oficinas de Atención
Luego de producirse una interrupción en los sistemas de atención al cliente de Cantv (Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela), como consecuencia de una falla en el sistema eléctrico interno, la empresa anunció, a través de un comunicado de prensa, que los sistemas están completamente activos.
Socorro Hernández, Presidenta de Cantv, explicó que los trabajadores de la empresa habían planteado desde hace años la necesidad de hacer una actualización completa de los sistemas de suministro de energía, a fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma informática de Cantv.
"Esta demanda nunca fue atendida por la antigua administración en virtud de que no se consideraba rentable. En los últimos días se presentó una falla que ya había sido anunciada por los técnicos seis años atrás", precisó Hernández.
La incidencia afectó los sistemas de las Oficinas de Atención al Cliente (OAC) y de los Centros de Atención Telefónica; así como los procesos de recaudación de pagos. No obstante, los servicios de telefonía fija, telefonía móvil y acceso a Internet no presentaron inconvenientes.
De igual manera, la Presidenta de Cantv informó a los clientes que pueden acudir a las OACs a cancelar sus facturas con total normalidad.
"En la Nueva Cantv tenemos el propósito de brindar un servicio de calidad para todos los ciudadanos y todas las ciudadanas, y estamos asumiendo los costos de interrupción para no afectar el servicio", señaló.
Fuente: cantv.com.ve
