Tecnologia para una cobranza eficaz
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Ya no es necesario tener un cuadernito y una agendita para ir anotando las llamadas y hacerle seguimiento a los clientes, dice el Dr. Ricardo Marimon durante su entrevista con Peter Cernik en TecnologiaHechaPalabra.

Según el Dr. Marimón, el uso de la tecnología, siempre desde un punto de vista práctico y enfocado en objetivos, es muy útil para incrementar el poder de las cuatro palancas que permiten un eficiente proceso de cobranzas, como lo son reducir la frecuencia de entrada en morosidad de clientes, aumentar tasa de contacto con la persona correcta, incrementar promesas de pago y cumplimiento de las mismas, y, en caso necesario, hacer uso de las agencias de cobranza externas y saber cuando hacerlo.

Del mismo modo, la correcta tecnología aumentará la eficiencia de quienes trabajan en cobranzas al identificar con precisión los objetivos, que el experto resume en cinco aspectos: Recordar (el motivo de no pago y dar inicio a la conversación de cobranza en un tono positivo), identificar barreras de pago, generar acciones del lado del cliente, presionar usando los argumentos apropiados, y, conocer cuando cambiar reglas o condiciones.

Cobranzas, subraya el experto, debe ser una función que busca reducir las pérdidas económicas pero que al mismo tiempo sea la puerta para dar un mejor servicio al cliente

Sobre esto, y el software NimBox, se resume en gran parte esta interesante conversacion con el director de Organización Palo Alto transmitida en 95.5fm.

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Duración = 00:23:38.

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Detalles sobre los temas tocados en la entrevista en los artículos Cinco objetivos de cobranza, Excusa, promesa y cobro, Cuatro palancas para cobrar más, Por qué los clientes entran en morosidad y La solución integral para una cobranza efectiva

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