José R. Carvajal explica que son los contact center
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Para conocer que son los contact center (centros de contacto), como funcionan y su utilidad, Peter Cernik sostiene en el programa radial de CAVEDATOS una entrevista con José Ramón Carvajal, co-director del Capítulo de Consultoría y Centros de Atención de la Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información y director de la empresa consultora Infovolution, donde se especializan en adiestrar a ejecutivos y personal de este tipo de organizaciones, que antes eran llamadas call centers.
Además de ilustrar la imagen recordando la producción Slumdog Millionaire (donde el protagonista logra entrar en un programa de TV gracias a trabajar en un contact center), Carvajal ofrece una detallada y educativa explicación sobre los más importantes aspectos del trabajo de los contact center, la gran cantidad de empleo que generan y como ayudan a los ciudadanos, cuando son usados por instituciones públicas, y como lo hacen con clientes o asociados, en el caso de organizaciones privadas, donde, igualmente, pueden ser aprovechados para promover productos y servicios.
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Duración: 00:21:15.
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Conozca más sobre este tema escuchando la conversación con Sergio Rodsevich en www.NEGOCIOSyTecnologia.net.
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