Fallas de un ISP, efectos en el cliente y respuesta del proveedor
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Julio César Alcubilla presenta un trabajo de investigación sobre un caso en particular de esos problemas que son ciertamente comunes en cuanto a la conexión a internet que ofrecen los distintos ISP, tanto en Venezuela como en otros países.
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En esta oportunidad, se trata de fallas reportadas hace una semana por clientes de Genesis Telecom. Como explica Julio César durante su introducción, se trata de conocer, al menos someramente, como afectan este tipo de fallas a los usuarios, de que modo responden las empresas que dan conectividad y como le gustaría a sus clientes ser atendidos.
Usar a Genesis Telecom es una excelente idea, no solo por lo reciente del incidente, sino porque esta empresa se ha destacado por ser una de las más confiables en el mercado venezolano.
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El coordinador de SOLUCIONESyTecnologia.net se ha comunicado con el proveedor en cuestión para conocer su explicación del incicente, pero Genesis Telecom ha manifestado preferir conocer las opiniones que se presentan aquí, antes de manifestarse. Cuando contemos con las declaraciones de la empresa las publicaremos, mientras tanto, para documentar la experiencia de los usuarios, son entrevistados Rafael Ivan Carrero, Vicepresidente de Soporte SPI Soluciones, una empresa especializada en servicios de soporte en linea (Help Desk), y Jonathan Ojeda, Gerente de Tecnología del Grupo Editorial Dashur, productores de publicaciones como la Revista Exclusiva, ambos clientes de Genesis Telecom.
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Encuentre más contenidos de audio en el archivo multimedia de TecnologiaHechaPalabra (www.tecnologia.tv).
El programa SOLUCIONESyTecnologia.net es transmitido todos los lunes a las 21:15, hora de Venezuela (00:01:45 GMT) en la frecuencia 95.5fm.
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Duración: 00:23:11.




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